Компанія BUR24 дотримується вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та забезпечує можливість повернення або обміну товарів належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару покупцем.
Закон України: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text
1. Загальні умови повернення
Покупець має право на повернення або обмін товару, якщо виконуються такі умови:
-
збережено товарний вигляд (без слідів використання);
-
збережено оригінальну упаковку, ярлики, пломби;
-
товар має повну комплектацію;
-
товар не входить до Переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню.
Перелік товарів, що не підлягають поверненню: переглянути на сайті ВРУ
2. Порядок повернення товару
2.1. Крок 1 — Перевірка
Переконайтеся, що:
-
товар не має слідів експлуатації;
-
збережено всі комплектуючі та пакування;
-
повернення здійснюється у повному комплекті.
2.2. Крок 2 — Подача заявки
Оформіть заявку на повернення через:
-
особистий кабінет на сайті https://bur24.com/index.php?route=account/return/add;
-
або заповніть паперовий бланк повернення, який можна отримати за запитом.
2.3. Крок 3 — Доставка товару
Надішліть товар на нашу адресу службою доставки «Нова Пошта».
Вартість зворотної доставки оплачує клієнт, окрім випадків повернення бракованого чи помилково надісланого товару.
Доставка розраховується за тарифами перевізника залежно від ваги, об’єму та оціночної вартості.
3. Повернення коштів
Після отримання та перевірки товару, кошти повертаються на банківську картку покупця протягом 2–7 робочих днів.
Обов’язково вкажіть у бланку повернення:
-
номер банківської картки (IBAN);
-
ПІБ власника картки українською мовою.
4. Обмін товару
Обмін товару можливий протягом 14 днів, якщо:
-
товар відповідає умовам повернення;
-
наявний аналогічний товар для обміну (за розміром, кольором, параметрами).
Якщо аналог відсутній — ми запропонуємо повернення коштів.
5. Товари, що не підлягають поверненню
Згідно з Постановою КМУ №172, не підлягають поверненню:
-
витратні матеріали (свердла, фільтри, ущільнювачі, батареї тощо);
-
товари зі слідами використання;
-
вироби, які були виготовлені або адаптовані на замовлення.
6. Гарантія та післягарантійне обслуговування
-
Гарантія не поширюється на витратні матеріали.
-
Після завершення гарантійного терміну ми можемо надати платне сервісне обслуговування (ремонт або консультації).
7. Контактна інформація
Якщо у вас виникли питання щодо повернення, обміну або гарантії — звертайтесь:
+38 (073) 333-22-12
info@bur24.com
Пн–Пт: 10:00–18:00, Сб: 10:00–14:00
Або через контактну форму на сайті.
Дата останнього оновлення: 14.07.2025